办理残疾证第一步是要申请人或监护人带上申请人的身份证、户口本、两张近期二寸免冠白底彩照，到所在街道办事处的服务办事窗口领取残疾人申请表和残疾鉴定表。街道办事处审核通过后加盖公章。之后申请人要到指定的机构进行残疾鉴定。肢体类残疾，需要去临河区医院进行鉴。精神类和智力类残疾，需要前往军友康宁医院鉴定。鉴定完后，申请人需把检验判定的结论表和之前携带的所有资料送至申请人居住的社区进行公示，公示期一般是5个工作日。公示期满后，携带所有资料前往临河区残疾人服务中心进行审核。审核通过后，10个工作日内就可以办理残疾证。

  临河西环街道办事处答复：要提交危房翻建申请、住宅现状照片、产权人身份证及户口本复印件、四邻签字表、四邻身份证复印件、危房翻建承诺书、房屋平面图及宗地图。以上资料均需一式三份。

  巴彦淖尔市社会保险事业服务中心答复：如果到了退休年龄，但社保还没有满足15年的最低缴费年限，目前有一个趸交政策。根据政策要求，2011年7月之前参保缴费的参保人员，如到达退休年龄时仍未缴满15年的可以往后延五年，继续再缴五年，如果还不够15年可以一次性缴满至十五年后办理退休手续领取养老待遇；如果是在2011年7月之后参保缴费的参保人员则不能享受这一政策。

  低保对象在参保缴费方面能通过医疗救助金享受50%的资助；在报销方面，可以按规定享受基本医保、大病保险、医疗救助等政策。自治区内定点医疗机构就医一级医院目录内费用报销比例为90%，二级医院报销比例75%，三级医院报销比例65%，出院时可以直接报销结算，如因特殊情况无法直接结算，可在出院后12个月内到政务大厅医保窗口办理报销。如果参保人在一个保险年度内发生的纳入基本医保的可报费用个人累计自负超过1.4万元以上，即可享受大病商业补充保险，参保的低保、特困人员、孤儿等医疗救助对象起付线%，分段报销比例每段提高5%，不设封顶线；超过起付线的患者在就诊出院时，大病商保同基本医保一站式结算报销。如果经基本医保、大病保险支付后的个人按比例承担部分费用仍较高，还可以按规定享受医疗救助政策，患者在就诊出院时，医疗救助同基本医保一站式结算报销。

  听众咨询：家里的老人行动不便，子女可以代老人开药吗？挂号、开药时用谁的医保码？

  可以。《医疗保障基金使用监督管理条例》第十七条第二款明确规定：因特殊原因需要委托他人代为购药的，应当提供委托人和受托人的身份证明。因此，在老人行动不便等特殊情况下，子女可以代老人购药。如果使用电子医保码，子女能够最终靠“亲情账户”绑定老人的医保码，在办理挂号时出示老人的医保码即可。 若使用实体卡，需要携带老人的社保卡，使用老人的名义挂号，并携带子女的身份证或社保卡等身份证明材料就可以办理。

  诉求内容：群众是杭锦后旗居民，在网上申请的无犯罪记录证明至今未办理成功，拨打12345热线求助。

  杭锦后旗公安局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局已为群众办理成功。

  诉求内容：群众反映五原县国峰祥府小区附近的项目部早上五点施工扰民，要求延后一个小时施工，拨打12345热线求助。

  五原县城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局执法人员已和施工方联系，延迟开工时间。

  诉求内容：群众反映杭锦后旗陕坝镇公园南侧流动摊贩占道经营，拨打12345热线求助。

  杭锦后旗城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局执法人员已到现场疏离了占道经营的流动摊贩。

  诉求内容：群众反映临河区八一街路灯故障，存在安全风险隐患，拨打12345热线求助。

  市政环境发展（集团）有限公司：接到12345热线转办的群众诉求后，我单位已安排工作人员对路灯进行维修。

  诉求内容：群众反映临河区百货小区2号楼北墙有大量废旧自行车和废旧纸箱，要求清理，拨打12345热线求助。

  临河区新华街道办事处：接到12345热线转办的群众诉求后，社区已联系物业将废旧物品清理完毕。

  诉求内容：群众家中液化气瓶到期，多次到达液化气公司更换气瓶，但一直无新气瓶，拨打12345热线求助。

  临河区供热供气物业服务中心：接到12345热线转办的群众诉求后，我中心已联系液化气站并帮助群众更换液化气瓶。

  诉求内容：群众反映杭锦后旗某饭店院内制冷风扇噪声扰民，影响群众日常生活，拨打12345热线求助。

  杭锦后旗城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，我局已与该店协调解决。

  诉求内容：群众反映乌拉特前旗汽车站西侧附近的公厕卫生较差，要求做打扫，拨打12345热线求助。

  乌拉特前旗环境卫生服务中心：接到12345热线转办的群众诉求后，我中心已安排保洁人员对该公厕进行清理。

  群众反映乌拉特中旗海流图镇交警队西南角十字路口设立的公共卫生间指示牌高度及位置不合理，拨打12345热线求助。

  热线接到群众诉求后，及时将工单派至乌拉特中旗，乌拉特中旗调度中心将工单派至海流图镇。

  接到12345热线转办的群众诉求后，我镇环卫办工作人员已将指示牌设立到合适位置。

  每一块指示牌的精准指向，都是城市温度的具象化表达；每一通 12345 热线的高效回应，都是为民初心的生动实践，从 “接诉即办” 到 “未诉先办”，政府部门将群众的 “急难愁盼” 转化为城市治理的创新动能，让细微之处的民生关怀，汇聚成城市高水平发展的坚实基石。

  诉求描述：群众是临河区八一乡祥和家园住户，因小区二次增压泵加压不足导致家中经常停水，拨打12345热线求助。

  热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派至临河区，临河区调度中心将工单派至八一乡。

  临河区八一乡：接到12345热线转办的群众诉求后，我乡分管领导与物业做沟通，物业已对增压泵进行增压调整，目前水压已恢复正常。

  案例总结：12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政务服务水平方面发挥着关键作用，热线将继续秉持“为人民服务”的宗旨，更好地服务群众。